Politica di Reso e Rimborso – Bialmia Firenze

Da Bialmia Firenze ci impegniamo per offrire un’esperienza d’acquisto piacevole, sicura e trasparente. Sappiamo però che a volte un prodotto può non soddisfare pienamente le aspettative, e per questo offriamo diverse soluzioni.

1. Termini per il reso

È possibile richiedere un cambio o un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per iniziare la procedura, inviaci un’email a ciao@bialmiafirenze.com indicando:

• Numero d’ordine
• Nome e cognome
• Indirizzo email
• Motivo della richiesta
• Preferenza tra cambio o rimborso
• Eventuali foto del prodotto

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team ti invierà tutte le istruzioni necessarie, incluso l’indirizzo per la restituzione.

2. Condizioni per accettare il reso

Il prodotto deve essere:

• Non utilizzato e non lavato
• In perfette condizioni, nella confezione originale e con etichette intatte

In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

3. Non accettiamo resi per

• Errori di taglia se non è stata consultata la guida alle taglie sul sito
• Differenze minime (1–3 cm) dovute alla produzione
• Danni causati dopo la consegna
• Aspettative soggettive su stile, colore o tessuto
• Ritardi nella consegna (i tempi indicati sono stime, non garantiti

4. Spedizione del reso

• • Resi a iniziativa del cliente: Se il reso è richiesto per motivi attribuibili al cliente (ad esempio cambio di idea, taglia errata o preferenze personali), le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. L’importo può variare in base al corriere scelto.

  • Resi a iniziativa del negozio: Se il reso è dovuto a nostra responsabilità (ad esempio articolo difettoso, danneggiato o errato), copriremo noi interamente le spese di spedizione del reso.

• • Customer-Initiated Returns: If a return is requested due to reasons attributable to the customer (e.g., change of mind, incorrect size, or preference), the customer is responsible for the return shipping cost. Fees may vary depending on the courier chosen.

  • Store-Initiated Returns: If the return is due to our responsibility (e.g., defective, damaged, or incorrect item received), we will cover the return shipping costs in full.

• È necessario utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (track & trace)
• Il codice di tracciamento va inviato via email a ciao@bialmiafirenze.com
• In assenza di tale codice, non sarà possibile garantire il rimborso

5. Dove viene spedita la merce?

I nostri prodotti vengono spediti direttamente dal nostro centro logistico internazionale.

Questa scelta ci permette di offrire una gamma più ampia di articoli, collezioni esclusive e prezzi più competitivi.

In questo modo riusciamo a raggiungere clienti in tutta Europa senza compromessi sulla qualità.

6. Soluzioni alternative al reso

Capendo che i costi di una spedizione internazionale possono talvolta risultare elevati, il nostro team valuta soluzioni alternative personalizzate in caso di insoddisfazione, senza dover restituire fisicamente il prodotto.

Contattaci e troveremo insieme l’opzione più comoda per te.

7. Cambi

Puoi richiedere un cambio di taglia o modello. Una volta ricevuto e verificato il prodotto originale, provvederemo all’invio del nuovo articolo.

8. Rimborsi

In caso di errore o difetto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Grazie per la fiducia

Il nostro obiettivo è offrirti un servizio chiaro, accessibile e soddisfacente. Siamo sempre disponibili per qualsiasi domanda.

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